DH Denarnik
Mobilna denarnica
Odpri
Pojdi na glavno vsebino

Varno poslovanje

Preverite, kako prepoznati najpogostejše prevare, kako se pred njimi zaščititi in kaj storiti, če ste že kliknili, razkrili podatke ali potrdili sumljivo transakcijo.

Prijavite prevaro

Prijava zlorabe

Sumite na zlorabo?

Ukrepajte takoj, če sumite na kakršno koli zlorabo kartice, računa, mobilne ali spletne banke.

Pokličite DH na 01 3000 200.

Kartico lahko tudi sami blokirate v DH Denarniku, sicer pa do prejema navodil:

  1. ne potrjujte dodatnih zahtev ali transakcij,
  2. ne odgovarjajte na nadaljnja sporočila ali klice,
  3. shranite sporočila, telefonske številke, povezave in posnetke zaslona,
  4. preverite promet na svojih računih,
  5. če je že nastala finančna škoda, dogodek prijavite policiji.

Aktualna varnostna obvestila

Česa DH od vas ne bo nikoli zahtevala?

Večino prevar omogočimo tako, da neznancu posredujemo podatke, s katerimi dostopa do naših financ.

V DH od vas po telefonu, e-pošti, SMS-u ali prek spletne povezave nikoli ne bomo zahtevali:

  • gesla za vstop v spletno ali mobilno banko,
  • PIN-kode,
  • enkratnega gesla oziroma kode OTP za dostop do spletne banke,
  • 3-mestne varnostne kode na kartici,
  • ali drugega identifikacijskega podatka.

Prav tako vas ne bomo prosili, da namestite program za oddaljen dostop, izvedete testno plačilo, prenesete sredstva na drug oziroma »varen« račun.

Če tako sporočilo prejmete po e-pošti ali SMS, je zagotovo lažno. Takrat nas pokličite v Kontaktni center, da preprečimo širjenje prevare.

Najpogostejše prevare

Poskusov prevar prek e-pošte, telefonskih klicev, SMS in klepetalnic je vedno več.
Tu je nekaj primerov:

Lažna sporočila v imenu banke ali ustanove

Sporočilo vas opozarja na blokiran račun, zavrnjeno plačilo, poteklo kartico, vračilo davka s strani FURS ali potrebno posodobitev podatkov.

Lažni kupci in prodajalci

Domnevni kupec ali prodajalec vam pošlje povezavo za prejem plačila, naročilo dostave ali plačilo dodatnih stroškov.

Lažna obvestila dostavnih služb

Npr. od Pošte Slovenije prejmete sporočilo o čakajočem paketu, manjkajočem naslovu ali manjšem znesku, ki ga morate poravnati.

Investicijske in kripto prevare

Ponudnik obljublja visoke donose, vam pomaga odpreti račun ali želi dostop do računalnika oziroma telefona.

Lažna tehnična pomoč

Klicatelj trdi, da je z vašim računalnikom ali bančnim računom nekaj narobe, in zahteva oddaljen dostop.

Lažne spletne trgovine in nagradne igre

Ponudbe so občutno cenejše od običajnih, spletna stran pa zahteva nenavadne načine plačila ali preveč osebnih podatkov. Sem sodijo nagradne igre neznanih podjetij, povezave za ugoden nakup vinjet, darilnih bonov ali nagrad večjih trgovcev pri gorivih in energentih.

 

Prepoznajte opozorilne znake

Neverjetna ponudba, sumljivo lahek zaslužek ali klic "banke", ki zahteva takojšnje ukrepanje? Ostanite zbrani in dobro premislite. Previdnost je najboljša zaščita.

  • Lažni klici v imenu banke
  • Je urgentno? Ne klikajte!
  • Oglasi za hiter zaslužek
  • Ukrepajte hitro in mirno
  • Prevaranti trkajo na srce
  • Predobro, da bi bilo res
  • Imate dovolj varna gesla?
  • Nasveti za mamo in očeta
  • Pokličite DH: 01 3000 200
  • Kripto prevare
  • Prevare na Bookingu
  • Mamljive spletne trgovine
  • Marketplace in Bolha
  • Nagradne igre in ankete
  • Policija ne pošilja SMS-ov
  • Pred dopustom
  • Pamet v roke

Kako se zaščititi pred prevarami?

Osnovni previdnostni ukrepi:

  1. Ne vpisujte podatkov svojih uporabniških računov ali kakršnih koli gesel na spletnih straneh, do katerih dostopate preko:
    • povezav iz elektronske pošte
    • povezav iz SMS-sporočil
    • sporočil prejetih preko drugih kanalov (npr. Viber ...)
    • sporočil, ki jih prejmete od neznancev.
  2. Ne omogočajte neznancem dostopa do svojega računalnika, tako fizično kot preko oddaljenega dostopa.
  3. Nikomur ne zaupajte podatkov in gesel svojih uporabniških računov.
  4. Pomislite, katere podatke delite, preden jih delite.
  5. Premislite, s kom komunicirate.
  6. Zaklepajte in omejujte dostop do računalnikov in mobilnih naprav.
  7. Če opazite sumljivo sporočilo, nas o tem nemudoma obvestite.
 

Dodatni previdnostni ukrepi:

  • Varen e-naslov

    1. Ustvarite ločen e-poštni račun za uporabo bančnih storitev. Uporabite ga pri registraciji Rekono uporabniškega računa.
    2. Za obvestila banke lahko uporabite svoj splošni e-poštni naslov. Lahko uporabite tudi novi namenski e-naslov, če ga boste redno spremljali.
    3. Namenske (najbolje pa kar vse) e-poštne račune zaščitite z dodatno potrditvijo pri prijavi (dvofaktorska avtentikacija). Ob prijavi v e-poštni račun bo tako zahtevana dodatna potrditev (vnos SMS kode, potrditev v mobilni aplikaciji). Enako svetujemo tudi za vse ostale spletne storitve in servise (LinkedIn, Facebook in podobno), pri čemer navodila za vklop najdete pri ponudnikih.

  • Varno geslo

    1. Za dostop do namenskega e-poštnega računa in Rekono računa vedno uporabite unikatno geslo. Nikoli ne uporabite katerega od gesel za druge spletne račune (recimo LinkedIn), ker je lahko že bilo prestreženo pri vdorih v preteklosti.
    2. Idealno močno geslo je lahko kratek stavek, ki vsebuje kombinacijo velikih in malih črk, številk ter kakšnega posebnega znaka, kot je na primer klicaj ali vejica.
    3. Geslo ustrezno shranite in ga ne zaupajte nikomur. Gesel ne shranjujte v brskalnik in ne zapisujte na listke/beležnice/dokumente, ki so nezaščiteni in dostopni. Če gesla hranite, jih shranite v zaklenjen dokument ali v namenske shrambe (recimo KeePass), katerih uporaba pa je nekoliko bolj kompleksna.

  • Varen dostop

    1. Do spletne banke dostopajte prek uradne strani hranilnice. Pomembne povezave za hitrejšo uporabo shranite med zaznamke v brskalniku. Če povezava iz zaznamka ne deluje več, novo poiščite preko uradne strani.
    2. V spletno banko nikoli ne vstopajte preko povezav v sporočilih s strani tretjih oseb. Lahko so na las podobne pravim, a niso in so zlonamerne.
    3. Uradne povezave do spletne banke za fizične in pravne osebe ter do spletne strani Rekono, kjer se urejajo nastavitve digitalne identitete Rekono, so:

  • Zaščita mobilne naprave

    1. Na napravo ne dodajajte biometričnih podatkov družinskih članov ali tujih ljudi.
    2. Gesla naprave ali aplikacij ne delite z nikomer — niti z družinskimi člani.
    3. Mobilnih naprav ne modificirajte.
    4. Aplikacije na mobilno napravo nameščajte izključno iz uradnih trgovin, nikoli s spleta ali tretjih virov.
    5. Mobilne naprave ne puščajte izven nadzora

  • Zaščita namiznega ali prenosnega računalnika

    1. Napravo zaščitite s protivirusno zaščito, ki jo redno posodabljajte.
    2. Na napravi redno posodabljajte tudi programsko opremo.
    3. Na napravo ne nameščajte nelegalne programske opreme.
    4. Ne omogočajte oddaljenih dostopov neznancem in ne nameščajte programske opreme, ki so vam jo posredovali (primer lažna Microsoft podpora).
    5. Po uporabi spletne banke se vedno odjavite in zaprite brskalnik.

Pogosta vprašanja

  • Prejel sem sumljivo sporočilo ali telefonski klic. Kaj naj naredim?

    Ne klikajte povezav, ne odpirajte priponk, ne odgovarjajte na sporočilo in ne posredujte nobenih podatkov. Sumljiv klic prekinite, sporočilo pa izbrišite.

    Če se oseba predstavlja kot zaposleni Delavske hranilnice in niste prepričani, ali je stik pristen, sami pokličite hranilnico na telefonsko številko 01 3000 200.

    Delavska hranilnica od vas po telefonu, e-pošti ali SMS-sporočilu nikoli ne bo zahtevala gesla, PIN-kode, enkratne potrditvene kode ali varnostne kode kartice. Če ste podatke že vnesli, ukrepajte takoj in nas nemudoma kontaktirajte.

  • Kaj storim, če sem izgubil kartico?

    Kartico takoj zablokirajte v aplikaciji DH Denarnik in preverite, ali bi lahko prišlo do zlorabe.

    Za preklic izgubljene ali ukradene kartice pokličite 01 583 41 79.

  • Na računu sem opazil transakcijo, ki je ne prepoznam.

    Najprej preverite, ali transakcije ni opravil kdo od družinskih članov, ali je morda prikazana pod drugačnim imenom trgovca.

    Če transakcije še vedno ne prepoznate, takoj pokličite na DH 01 3000 200.

    Po potrebi blokirajte kartico v DH Denarniku in sledite navodilom svetovalca v Kontaktnem centru.

  • Neznancu sem omogočil oddaljen dostop do računalnika ali telefona.

    Če ste namestili program za oddaljen dostop (npr. AnyDesk, TeamViewer ali podobno) in omogočili dostop neznancu:

    • takoj prekinite povezavo,
    • izključite napravo z interneta,
    • z druge, varne naprave ukinite račun Rekono
    • nemudoma pokličite na 01 3000 200.

    Prevaranti lahko med oddaljenim dostopom pridobijo podatke za prijavo ali celo izvajajo transakcije v vašem imenu. Zato je pomembno, da ukrepate čim prej.

  • Posredoval sem podatke za prijavo z računom Rekono. Kako ukrepam?

    Če ste vnesli ali posredovali podatke računa Rekono, enkratno geslo ali potrdili prijavo, ki je niste zahtevali sami, takoj ukinite svoj račun Rekono.

    Račun lahko ukinete na spletni strani Rekono v nadzorni plošči z izbiro Ukinitev računa oz. na povezavi tukaj. Ukinjenega računa ni mogoče obnoviti, lahko pa pozneje ustvarite novega.

    S tem preprečite nadaljnjo prijavo z ogroženim računom Rekono v digitalne kanale hranilnice. Račun Rekono se uporablja za dostop do spletne banke DH Osebni in DH Poslovni, mobilne banke DH Mobilni ter mobilne denarnice DH Denarnik.

    Po ukinitvi računa Rekono nemudoma pokličite hranilnico na 01 3000 200, da preverimo morebitne prijave ali transakcije in izvedemo dodatne zaščitne ukrepe. Ukinitev računa Rekono ne nadomesti klica hranilnici.

  • Kliknil sem na sumljivo povezavo, vendar nisem vpisal podatkov. Ali moram poklicati hranilnico?

    Če ste povezavo samo odprli, vendar niste vpisali podatkov, prenesli aplikacije, potrdili prijave ali plačila oziroma omogočili dostopa do naprave, spletno stran takoj zaprite in izbrišite sporočilo.

    Preverite, ali se je na napravo prenesla neznana datoteka ali aplikacija. Če ste karkoli vpisali, prenesli ali potrdili, takoj ukrepajte in pokličite hranilnico na 01 3000 200.

  • Reklamacija, zloraba ali prevara? Kakšna je razlika?

    Reklamacija je primer, ko ste nakup ali plačilo izvedli sami, vendar storitve ali blaga niste prejeli, je bil znesek napačen ali imate spor s prodajalcem.

    Prevara oziroma zloraba pa pomeni, da je bila transakcija izvedena brez vašega soglasja ali pa ste bili zavedeni s strani prevaranta.

    Primer zlorabe: na izpisku opazite spletni nakup, ki ga niste opravili vi, ali pa je nekdo z vašo kartico brez vašega dovoljenja plačal na prodajnem mestu.

    Primer prevare: prejmete lažno sporočilo ali klic, v katerem vas prevarant prepriča, da mu posredujete podatke kartice ali potrditveno kodo za plačilo.

    Če niste prepričani, za kaj gre, nas pokličite. Skupaj bomo ugotovili, kateri postopek je najprimernejši.

Lokacije Orodja Pomoč Izračuni Tečajnice
Ta spletna stran vsebuje piškotke

Piškotke uporabljamo za zagotavljanje uporabniku prijaznih spletnih storitev, ki izboljšujejo uporabnikovo izkušnjo.

Pridobljene informacije in podatke bomo skrbno varovali ter jih uporabljali izključno za potrebe zagotavljanja spletne storitve, analizo uporabe, oglasnih sistemov in funkcionalnosti.

S klikom na "Strinjam se" se strinjate z uporabo piškotkov, aktiviranjem zunanjih spletnih storitev in prenosom osebnih podatkov, izberete lahko samo "Nujni piškotki", ali pa kliknite na "Po meri", če želite opraviti individualno izbiro.

Politika zasebnosti | Več o piškotkih

Nastavitve piškotkov
Obvezni piškotki
Ti piškotki so bistvenega pomena, da vam omogočajo uporabo spletne strani.
Analitični piškotki
Ti piškotki zbirajo informacije o tem, kako se obiskovalci vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja funkcionalnosti spletne strani.
Trženjski/oglasni piškotki
Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase.